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    从职业化想起张秉贵

    日期:2011-11-29

    从职业化想起张秉贵

    一提起快餐,就会想到“麦当劳”、“肯德基”;一提起超市,就会想到“沃尔玛”、“家乐福”;一提起快递,就会想到“UPS”;一提起咖啡馆,就会想到“星巴克”……这里面固然有广告效应,但是,我们从未见过我国任何超市、快餐店、快递公司,对消费者有着如此之大的影响力。同样的商品,同样的广告投入,差距在哪里?这就是职业化。

    职业化是什么?日本企业管理专家大前研一在《专业主义》中,用四点来诠释“职业化”:工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。以我的理解,工作技能就是处理本职工作的能力;工作形象就是职业气质,让人一看就知道你的职业;工作态度,就是有一种专业精神,把工作当成艺术,力求完美;工作道德,就是对自身品牌的坚持与信仰。我忽然想起上世纪七十年代的全国劳模张秉贵,他在售货员的岗位上,练就了神奇的技能“一抓准”和“一口清”;他注重仪表,坚持每周理发,每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋;他还发明“接一问二联系三”的工作方法,将接待一位客人的时间由四分钟缩减到一分钟。他的售货艺术甚至被誉为”燕京第九景“,看他卖货的顾客都挤碎了玻璃柜台,今天我们到北京百货大楼,还能看到他的塑像。“张秉贵”这个名字对顾客内心的影响力,不输于任何国际大品牌,这位生活于计划经时代,正在逐渐淡出历史视野的普通售货员,在我看来,正是市场经济时代的我们倡导“职业化”的一方坐标!

        如果我们这种“职业化”深入人心,能够涌现出无数个“张秉贵”,我们的企业文化之树必然常青,我们的品牌,必将根植于顾客心中,成长为真正的丰年基业!(张岳)

    所属类别: 文化与管理

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